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Storie di successo
In qualità di maggiore fornitore indipendente di servizi nel settore Mobile Solutions, supportiamo più di 4'000 aziende in Svizzera. Conosciamo le esigenze e le richieste delle aziende di ogni dimensione e facciamo tutto il possibile per superare le loro aspettative.
Alvaro Perez Lado
Lead Digital Workplace
Helvetia Assicurazioni
«La collaborazione con mobilezone ha semplificato i nostri processi interni. Abbiamo esternalizzato l'intero Fleet Management a mobilezone e, grazie al portale web, tutti i processi, come l'ingresso o l'uscita dei collaboratori, sono organizzati in modo estremamente efficiente. Anche l'assistenza agli utenti finali è fornita direttamente dall'organizzazione di supporto professionale di mobilezone. Questo ci ha permesso di alleggerire notevolmente il nostro reparto IT e di liberare risorse per altre attività. Con un interlocutore personale per tutte le questioni, ora possiamo concentrarci completamente sulle nostre attività principali. La soddisfazione dei nostri collaboratori è aumentata e siamo entusiasti della professionalità e della fluidità del processo!»
Situazione iniziale
- In ogni sede principale, un Fleet Manager interno era responsabile della gestione degli apparecchi e degli abbonamenti.
- Con il crescente utilizzo di apparecchi mobili, l'elaborazione interna delle richieste di assistenza era diventata sempre più complessa.
- I Fleet Manager erano oberati, l'elaborazione richiedeva troppo tempo e i collaboratori erano sempre più insoddisfatti.
Soluzione
- Esternalizzando il Fleet Management a mobilezone, oggi un team di assistenza professionale si occupa del First-Level-Support completo e della gestione degli apparecchi.
- Tutti i processi relativi a ordini, ingressi e uscite sono ora gestiti in modalità digitale tramite la piattaforma di mobilezone business.
Fabian Häfliger
Responsabile del settore Progetti ICT
Città di Zugo
«Grazie al modello Device as a Service di mobilezone, siamo riusciti a ridurre significativamente il carico di lavoro del nostro reparto IT, con costi complessivi facilmente pianificabili. Apprezziamo soprattutto il portale clienti e il suo servizio di sostituzione 24 ore su 24, che consente alle scuole di avviare le procedure direttamente e senza il supporto del reparto IT. Questo rende i processi più efficienti e consente di reagire a eventuali variazioni a breve termine del fabbisogno.»
Situazione iniziale
- Abbiamo indetto un bando pubblico che prevedeva che tutte le sedi scolastiche potessero gestire autonomamente i propri apparecchi, beneficiando però di una gamma di apparecchi e di un'assistenza standard.
- Eravamo alla ricerca di un partner Device as a Service che potesse offrirci un'estensione della garanzia dei nostri apparecchi di 24 mesi.
- Avevamo anche bisogno di accessori robusti per proteggere al meglio gli iPad durante l'uso quotidiano a scuola.
Soluzione
- mobilezone ha proposto un'offerta su misura che corrispondeva esattamente al bando.
- Gli apparecchi dispongono di una garanzia del produttore e sono gestiti autonomamente dalle scuole – nei limiti del contratto complessivo, godiamo della massima flessibilità.
- Grazie agli accessori adatti, gli iPad sono perfettamente attrezzati per l'uso quotidiano in classe.
Patrick Graf
Specialista ICT
Polizia cantonale di San Gallo
«Grazie al servizio di riacquisto di mobilezone, siamo riusciti a vendere i nostri vecchi apparecchi in modo semplice ed efficiente. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla cancellazione certificata dei dati, che ci garantisce sicurezza assoluta nella gestione dei dati aziendali sensibili. Con il ricavato siamo riusciti a modernizzare la nostra infrastruttura informatica e, al contempo, a contribuire alla sostenibilità.»
Situazione iniziale
- Il Servizio di pianificazione informatica (Dienst für Informatikplanung, DIP) del Cantone ha deciso di collaborare con mobilezone. Come Polizia cantonale, da allora utilizziamo lo stesso servizio anche per la gestione degli apparecchi.
- Per noi era importante ricevere tutti i servizi – ordine, riparazione, buyback, portabilità degli abbonamenti – da un'unica fonte.
- Allo stesso tempo, era fondamentale una buona interconnessione con tutti gli operatori di telefonia mobile, in modo da garantire la fluidità del processo.
Soluzione
- Grazie a mobilezone, tutte le richieste dei nostri collaboratori vengono elaborate a livello centrale, dall'ingresso, passando per l'assunzione, fino all'uscita dalla KAPO.
- Il webshop di mobilezone propone un'offerta chiara e intuitiva per ordini, resi e servizi.
- Beneficiamo di processi trasparenti, di un'assistenza di elevata qualità e di un notevole sgravio nella nostra attività quotidiana.
Christoph Kübler
Responsabile IT
Nahrin AG
«Il servizio di staging di mobilezone ha semplificato enormemente i nostri processi interni. I nostri apparecchi arrivano presso le sedi dei nostri collaboratori già configurati, con MDM preinstallato, pellicola protettiva e completamente inventariati. Questo ci fa risparmiare tempo e risorse, perché i nostri collaboratori possono utilizzare gli apparecchi immediatamente.»
Situazione iniziale
- Cercavamo un partner che fornisse e preconfigurasse mensilmente gli apparecchi per i nostri nuovi collaboratori.
- Sia i tablet che gli smartphone dovevano essere consegnati in modo affidabile e puntuale per i nuovi consulenti Nahrin e per gli acquisti sostitutivi.
- Allo stesso tempo, volevamo ridurre l'onere amministrativo e centralizzare la gestione degli apparecchi.
Soluzione
- mobilezone si occupa della fornitura completa e della preconfigurazione di tutti gli apparecchi, compresa la spedizione all'inizio del mese.
- Grazie al modello Device as a Service (DaaS) con Fleet Management integrato, oggi i nostri processi sono efficienti, trasparenti e ben pianificabili.
- I nuovi collaboratori possono iniziare a lavorare immediatamente, mentre l'amministrazione centralizzata alleggerisce il carico e garantisce una visione d'insieme.
Christian Brandstätter
Responsabile Store Applications,
Grandi Magazzini Globus SA
«Con la soluzione Device as a Service abbiamo ottenuto esattamente ciò di cui avevamo bisogno: disponibilità rapida senza tempi di attesa e senza discussioni interne. In caso di difetti, gli apparecchi vengono sostituiti immediatamente, riducendo al minimo i tempi di inattività. La flotta standardizzata e il prezzo fisso per 36 mesi ci facilitano la pianificazione, mentre la gestione flessibile ci consente di restituire gli apparecchi, se necessario, o di riordinarli agevolmente in caso di nuove assunzioni. Inoltre, l'allocazione dei costi ai singoli Profit Center consente una pianificazione trasparente ed efficiente del budget.»
Situazione iniziale
- Avevamo una flotta apparecchi ampia ed eterogenea, con diversi produttori, modelli e classi d'età.
- Le riparazioni, le sostituzioni e la gestione degli accessori comportavano oneri e costi elevati.
- L'assistenza interna era complessa, in quanto erano in circolazione molti apparecchi diversi e mancavano processi standardizzati.
Soluzione
- Con il DaaS di mobilezone, non dobbiamo preoccuparci né di riparazioni, né di ciclo di vita o accessori. Tutti gli apparecchi sono forniti con gli accessori adatti e, se necessario, possono essere restituiti in tutta semplicità.
- Gli apparecchi difettosi vengono sostituiti entro 24 ore, semplificando notevolmente l'attività delle filiali.
- Grazie alla standardizzazione della flotta apparecchi e alla registrazione automatica nel sistema MDM, i nostri processi interni sono ora molto più efficienti.
Stefan Heggli
Responsabile IT-Operations
Debrunner Koenig AG
«Con mobilezone abbiamo semplificato notevolmente la gestione dei nostri apparecchi e ridotto i costi grazie alla digitalizzazione dei processi di Fleet Management. I collaboratori possono ordinare i loro apparecchi autonomamente tramite la piattaforma clienti, semplificando e velocizzando il processo di ordinazione. La gamma limitata di prodotti e il Lifecycle Management con contingente dei costi assicurano che i collaboratori possano scegliere gli apparecchi di lavoro che preferiscono e che sono più adatti alle loro esigenze. Grazie all'integrazione di Samsung Knox e Apple Business Manager, la nostra infrastruttura mobile è sicura e gestita in modo ottimale.»
Situazione iniziale
- Volevamo automatizzare la condivisione dei costi per gli apparecchi più costosi. I collaboratori dovevano ricevere un importo di base fisso e farsi carico della differenza in caso di apparecchi più costosi.
- La gestione degli apparecchi, gli abbonamenti e la condivisione dei costi comportava un notevole onere amministrativo.
Soluzione
- Con la piattaforma clienti digitale di mobilezone, ora gli ordini e la condivisione dei costi possono essere elaborati automaticamente.
- Tutti gli apparecchi sono gestiti centralmente tramite Samsung Knox e Apple Business Manager. L'intero portafoglio di apparecchi e la gestione degli abbonamenti con Swisscom sono affidati a mobilezone nell'ambito del Fleet Management.
Harald Brunner
Mobile Fleetmanagement,
fenaco
«La collaborazione con mobilezone ha migliorato notevolmente la gestione dei nostri abbonamenti, consentendoci di utilizzare diversamente le risorse così liberate. Ciò che per noi è particolarmente importante è l'eccellente assistenza agli utenti finali, a disposizione dei nostri collaboratori in qualsiasi momento. Fondamentale è stata l'impeccabile acquisizione dei dati dal partner precedente, che ha garantito una transizione rapida e agevole. L'elevato grado di personalizzazione della piattaforma consente una gestione ottimale sia degli abbonamenti aziendali, da parte dei nostri Fleet Manager, sia degli abbonamenti privati, che possono essere gestiti direttamente dai collaboratori. Inoltre, mobilezone può offrirci soluzioni personalizzate, soprattutto per le nostre filiali più grandi.»
Situazione iniziale
- Con oltre 125 membri, il Gruppo fenaco doveva trovare un partner di servizio in grado di digitalizzare e automatizzare tutti i suoi processi.
- L'azienda era alla ricerca di una soluzione completa che combinasse assistenza per gli abbonamenti mobili, acquisto degli apparecchi, mutazioni, assistenza di primo e secondo livello e fringe benefit per i collaboratori – con una migrazione agevole.
Soluzione
- mobilezone ha sviluppato una piattaforma altamente personalizzata che soddisfa tutte le esigenze del Gruppo fenaco.
- Grazie alle interfacce dirette con l'ambiente Asher e al sistema di prenotazione di Swisscom, tutti i processi sono gestiti con efficienza.
- Oggi i Fleet Manager possono gestire tutti gli abbonamenti aziendali a livello centrale, mentre i collaboratori possono occuparsi dei propri numeri tramite le funzioni selfcare e ordinare gli apparecchi direttamente, con assistenza in quattro lingue.
André Burri
IT GRC, Formazione professionale ICT,
Emmi Schweiz AG
«Grazie alla collaborazione con mobilezone, siamo riusciti ad ampliare la nostra offerta di benefit. I nostri collaboratori possono utilizzare il portale web per ordinare abbonamenti di telefonia mobile, smartphone, tablet, wearable e accessori per uso privato a condizioni aziendali esclusive, senza alcun costo aggiuntivo per la nostra impresa. Questo servizio richiede un onere minimo e consente ai nostri collaboratori di usufruire di offerte interessanti.»
Situazione iniziale
- Volevamo concentrarci maggiormente sulle nostre competenze principali e affidare la gestione degli abbonamenti di telefonia mobile a un partner professionale.
- Per noi era importante trovare un fornitore che ci convincesse sia dal punto di vista tecnico che umano.
- Inoltre, desideravamo dare ai nostri dipendenti e alle loro famiglie la possibilità di accedere a offerte vantaggiose su dispositivi mobili e abbonamenti.
Soluzione
- Con mobilezone siamo riusciti a semplificare i processi relativi alla telefonia mobile e a migliorare la reperibilità.
- Oggi i nostri collaboratori possono configurare la loro telefonia mobile privata in base alle proprie esigenze, senza alcun onere amministrativo aggiuntivo per il datore di lavoro.
- Ciò significa che tutte le parti beneficiano di una soluzione efficiente, moderna e orientata al servizio.